Ubrelio (di seguito, “noi”) mette a disposizione questa pagina per descrivere i metodi di pagamento accettati e le principali fasi di completamento di un acquisto nel nostro negozio online. Prima di confermare l’ordine, ti invitiamo a verificare il riepilogo, l’importo totale e il metodo di pagamento selezionato.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni del negozio online sono effettuate in euro (€). Accettiamo le seguenti carte di pagamento: Visa, Mastercard e Discover.
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o contrassegno. I metodi disponibili per il singolo ordine sono mostrati durante la procedura di acquisto.
2. Procedura di pagamento
Per completare un acquisto, aggiungi gli articoli al carrello, inserisci i dati richiesti per la consegna e seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili. Prima di inviare l’ordine, controlla attentamente gli articoli, gli indirizzi, le spese di spedizione e l’importo complessivo.
Dopo aver confermato il pagamento, il sistema di pagamento comunica l’esito della transazione. Quando il pagamento viene autorizzato, riceverai una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. Se non ricevi la conferma, controlla anche la cartella della posta indesiderata e verifica lo stato dell’operazione prima di effettuare un nuovo tentativo.
3. Sicurezza delle transazioni e dei dati
La comunicazione tra il browser e il negozio online utilizza la cifratura TLS per proteggere i dati trasmessi durante la navigazione e la procedura di pagamento. L’elaborazione delle transazioni con carta è affidata a servizi di pagamento che operano secondo i requisiti dello standard PCI-DSS.
Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento nei nostri sistemi. Le informazioni personali connesse all’ordine vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Per maggiori dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, consulta l’Informativa sulla privacy.
Per proteggere il tuo conto e i tuoi strumenti di pagamento, non condividere password, codici di sicurezza o codici temporanei con altre persone. Non inviare il numero completo della carta o il codice CVV tramite e-mail o telefono.
4. Prezzi, valuta e imposte
I prezzi sono indicati in euro (€). L’importo mostrato nel riepilogo prima della conferma dell’ordine costituisce il riferimento per il pagamento e comprende le imposte applicabili secondo le informazioni presentate durante l’acquisto.
Le spese di spedizione, se previste, vengono indicate separatamente nel carrello o nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento. Per gli ordini con consegna in Italia, le condizioni di spedizione e le relative soglie sono descritte nella Politica di spedizione.
Se noti una differenza tra l’importo del carrello e quello richiesto dalla banca, verifica che non si tratti di una preautorizzazione o di una visualizzazione temporanea dell’operazione. In caso di dubbi, contattaci prima di ripetere il pagamento.
5. Rimborsi e storni
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, oppure quando viene accolta una richiesta di annullamento che dà diritto al rimborso, avviamo la procedura secondo le condizioni applicabili. Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover, in base alla transazione originaria e alle procedure dell’emittente.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo dipende dalla banca, dall’emittente della carta e dai relativi tempi di elaborazione. Se l’accredito tarda a comparire, puoi contattarci indicando il numero d’ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione. Per i termini e gli importi rimborsabili, consulta la Politica di rimborso e la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
6. Conferma dell’ordine e ricevute
La conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto, una volta ricevuta la conferma del pagamento. Ti consigliamo di conservare questa comunicazione e gli eventuali riferimenti della transazione fino alla conclusione dell’ordine.
Se i dati di contatto inseriti non sono corretti, potresti non ricevere gli aggiornamenti relativi all’acquisto. In caso di errore, contattaci indicando il numero d’ordine, se disponibile, così da consentirci di verificare le informazioni.
7. Problemi durante il pagamento
Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, ad esempio saldo o plafond disponibile insufficiente, dati della carta inseriti in modo non corretto, verifica di sicurezza non completata, limiti stabiliti dall’emittente oppure un’interruzione temporanea del servizio.
Se il pagamento viene rifiutato, controlla i dati inseriti e verifica con la banca o con l’emittente della carta che la transazione sia consentita. Puoi anche riprovare dopo aver verificato lo stato del primo tentativo. Se l’importo risulta addebitato ma non ricevi la conferma dell’ordine, evita di effettuare subito un secondo pagamento e contattaci per una verifica.
Se non riesci a risolvere il problema, il nostro servizio clienti può aiutarti a controllare lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili sulla transazione. Per motivi di sicurezza, non possiamo chiederti password bancarie, codici temporanei o il codice di sicurezza della carta.
8. Pagamenti duplicati o importi non riconosciuti
Se noti due addebiti apparentemente riferiti allo stesso ordine o un importo che non riconosci, contattaci fornendo il numero d’ordine, la data e l’importo visualizzato. Esamineremo i dati disponibili e ti comunicheremo gli esiti della verifica. Potrebbe essere utile chiedere anche alla banca se una delle operazioni è una semplice autorizzazione temporanea non ancora contabilizzata.
Non inviare immagini o documenti che mostrino il numero completo della carta, il CVV o altre credenziali riservate. Se alleghi una schermata della transazione, oscura le informazioni di pagamento non necessarie alla verifica.
9. Modifiche alle informazioni di pagamento
Le opzioni di pagamento disponibili possono essere aggiornate in funzione delle modalità operative del negozio online. Le condizioni applicabili al tuo acquisto sono quelle mostrate durante la procedura di pagamento e nel riepilogo prima della conferma. Eventuali aggiornamenti a questa pagina vengono pubblicati qui; ti invitiamo a consultarla prima di effettuare un nuovo ordine.
10. Contatti
Per domande sui metodi di pagamento, per segnalare un pagamento non riuscito o per richiedere una verifica, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Dipartimento del servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 9848 Gifford Dr ,El Paso, TX 79927, US
E-mail: reply@ubrelio.com
Telefono: +1 (915) 847-2936
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Per consentirci di identificare la richiesta, indica il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Non includere mai password, codici di sicurezza o il numero completo della carta.