Ubrelio (di seguito, “noi”) presenta in questa pagina le condizioni e le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online. La possibilità di interrompere un ordine dipende dalla fase in cui si trova la preparazione o la spedizione. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, purché il pacco non sia ancora stato affidato al vettore. In questa fase, la richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine e, se accolta, l’ordine viene annullato e viene avviata la procedura di rimborso.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento. In tal caso, puoi attendere la consegna e contattarci per avviare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione. Questa procedura non limita il diritto legale di recesso esercitabile nei termini previsti dalla legge.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo reply@ubrelio.com oppure telefonicamente al numero +1 (915) 847-2936. Indica il numero d’ordine e fornisci le informazioni utili per identificare l’acquisto, come la conferma dell’ordine o la prova di pagamento.
- Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato della preparazione e della spedizione.
- Ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti. Se l’annullamento viene accolto, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità e i termini applicabili.
L’invio della richiesta non equivale, da solo, alla conferma dell’annullamento. Ti consigliamo di attendere la nostra comunicazione prima di considerare l’ordine annullato.
3. Modalità di rimborso
Quando l’annullamento viene approvato e il rimborso è dovuto, l’importo viene restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto: Visa, Mastercard o Discover. Non richiediamo l’invio tramite e-mail o telefono dei dati completi della carta o del relativo codice di sicurezza.
Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario per visualizzare l’importo dipende dalla banca emittente, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. In via indicativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi possono variare. Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo normalmente indicato, contattaci per una verifica.
Per ulteriori dettagli sui termini, sugli importi rimborsabili e sulle eventuali spese di consegna, consulta la Politica di rimborso.
4. Preparazione dell’ordine e aggiornamenti
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa; quelli pagati dopo tale orario vengono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Poiché la lavorazione può iniziare poco dopo la conferma del pagamento, ti invitiamo a inviare la richiesta di annullamento il prima possibile. Se il pacco è già stato affidato al vettore, potremo informarti sulle opzioni disponibili in base alla situazione logistica.
5. Responsabilità e assistenza durante la procedura
- Esaminiamo ogni richiesta tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine e delle informazioni disponibili, e ti comunichiamo l’esito in modo comprensibile.
- Se una richiesta non può essere accolta perché la spedizione è già iniziata, ti indichiamo i passaggi previsti per richiedere il reso dopo la consegna, quando applicabili.
- Se l’annullamento è dovuto a un errore nella gestione dell’ordine da parte nostra, esaminiamo la situazione e individuiamo una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile.
- Eventuali ritardi tecnici nella registrazione del rimborso da parte della banca o del circuito di pagamento vengono verificati sulla base delle informazioni dell’operazione.
- La presente politica non esclude né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
6. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta di annullamento dell’ordine descritta nei punti precedenti.
Per esercitare il recesso, è sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione entro il termine previsto. Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Per le istruzioni pratiche, le modalità di restituzione e le informazioni sui rimborsi, consulta la Politica di reso, rimborso e sostituzione e la Politica di rimborso.
In caso di recesso legale, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla legge. Possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla normativa.
7. Ordini già affidati al vettore
Se ricevi la conferma che il pacco è già stato affidato al vettore, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più realizzabile sul piano logistico. Puoi comunque contattarci per ricevere indicazioni sulla gestione della consegna e, dopo la ricezione, esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
Per agevolare la verifica, conserva l’e-mail di conferma dell’ordine e le comunicazioni relative alla spedizione. Non è necessario inviare informazioni di pagamento riservate per avviare una richiesta.
8. Protezione dei dati personali
I dati comunicati per identificare l’ordine e gestire la richiesta di annullamento o recesso vengono trattati per dare seguito alla tua richiesta, adempiere agli obblighi legali e gestire eventuali contestazioni. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Per ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sulla conservazione e sui diritti degli interessati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
9. Contatti
Per richiedere l’annullamento o ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Dipartimento del servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 9848 Gifford Dr ,El Paso, TX 79927, US
E-mail: reply@ubrelio.com
Telefono: +1 (915) 847-2936
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Per una gestione più rapida, indica il numero d’ordine nell’oggetto del messaggio e specifica se desideri annullare l’intero ordine o soltanto una parte di esso.