Ubrelio (di seguito, “noi”) mette a disposizione le seguenti informazioni sulle modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati nel negozio online. Ti invitiamo a consultare questa pagina prima di completare un acquisto.
1. Ambito territoriale
Le condizioni descritte si applicano agli ordini confermati nel nostro negozio online con indirizzo di consegna situato in Italia. Il servizio è previsto per i comuni della penisola italiana, della Sicilia e della Sardegna, oltre che per le isole minori italiane raggiungibili tramite i normali servizi dei vettori incaricati. La disponibilità per località insulari, zone remote, aree montane o indirizzi con limitazioni operative può richiedere verifiche aggiuntive prima della conferma dell’ordine. Al momento non sono previste consegne a indirizzi situati fuori dal territorio italiano.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). I prezzi visualizzati comprendono l’IVA e gli eventuali dazi applicabili alla consegna; in base alle condizioni dell’ordine, non è quindi previsto un pagamento aggiuntivo al momento della ricezione.
| Valore totale dell’ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,00 a € 156,99 | € 5,65 |
| Da € 157,00 in poi | Spedizione gratuita in Italia |
Le spese applicabili vengono mostrate nel riepilogo prima dell’invio dell’ordine. Il valore considerato è quello dell’ordine dopo l’applicazione degli eventuali adeguamenti visibili nel carrello e prima della conferma del pagamento.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini pagati dopo tale orario vengono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo. La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è di 10–15 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione e non di una data garantita: le tempistiche effettive possono variare in funzione delle procedure doganali eventualmente applicabili, delle condizioni meteorologiche, della capacità operativa del vettore e di altre circostanze logistiche.
4. Vettori incaricati
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in base alla destinazione, alla tipologia del collo e alla disponibilità del servizio. Il vettore utilizzato e gli eventuali riferimenti di tracciamento vengono comunicati quando le informazioni sono disponibili.
5. Tracciamento e aggiornamenti
Quando viene generato un codice di tracciamento, lo comunichiamo tramite i recapiti forniti durante l’acquisto. Gli aggiornamenti possono essere pubblicati in momenti diversi rispetto al ritiro fisico del pacco. Se il collegamento di tracciamento non mostra subito nuovi eventi, può essere necessario attendere l’aggiornamento dei sistemi logistici.
6. Ricezione della merce e segnalazione di problemi
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e, quando possibile, di annotare eventuali anomalie rilevanti al momento della ricezione. In presenza di danni visibili, conserva l’imballaggio e scatta fotografie che mostrino il collo e le parti interessate. Contatta il nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentirci di esaminare la segnalazione e indicarti i passaggi successivi.
Se l’indirizzo fornito è errato o incompleto e ciò comporta un costo aggiuntivo di giacenza, reindirizzamento o nuova consegna, l’eventuale addebito documentato potrà essere richiesto al cliente dopo una verifica del caso. Ti invitiamo quindi a controllare con attenzione i dati di consegna prima di confermare l’ordine.
7. Modifiche e annullamento dell’ordine
Se desideri correggere l’indirizzo o chiedere l’annullamento, ti consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo della preparazione e dall’eventuale affidamento del pacco al vettore; la richiesta viene verificata caso per caso e non costituisce conferma automatica della modifica o dell’annullamento.
Dopo l’affidamento al vettore, in genere non è più possibile modificare o annullare la spedizione. In tale situazione puoi valutare l’avvio della procedura di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
8. Ritardi, consegne non riuscite e giacenza
Se la consegna subisce un ritardo rispetto alla stima, puoi contattarci indicando il numero d’ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, richiederemo un aggiornamento al vettore. Se il destinatario non è reperibile o l’indirizzo presenta difficoltà di accesso, il pacco può essere trattenuto in giacenza o può essere programmato un nuovo tentativo secondo le procedure del vettore.
Ti invitiamo a controllare che il nome sul citofono, il numero civico, il codice postale e gli altri dettagli siano corretti e sufficienti per individuare il luogo di consegna.
9. Consegne parziali e disponibilità degli articoli
Se un ordine comprende più articoli, la spedizione può essere suddivisa in più colli o in invii distinti quando ciò risulta necessario per la preparazione o la gestione logistica. In questo caso, le informazioni di spedizione disponibili possono essere comunicate separatamente. Eventuali variazioni rilevanti relative alla disponibilità o alla spedizione vengono comunicate utilizzando i recapiti dell’ordine.
10. Diritto di recesso e resi
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni operative indicate nella relativa politica. Le modalità, i requisiti degli articoli e le procedure per eventuali rimborsi sono descritti nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
11. Protezione dei dati personali
Per gestire l’ordine e la consegna trattiamo i dati necessari, come nome, indirizzo e recapiti, nonché le informazioni relative all’acquisto e alla spedizione. I dati sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, che possono includere cifratura, controlli degli accessi e procedure interne per la gestione delle informazioni. Ulteriori dettagli su finalità, basi giuridiche, conservazione e diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
12. Contatti e orari di assistenza
Per domande sulla spedizione, aggiornamenti relativi alla consegna o segnalazioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Dipartimento del servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 9848 Gifford Dr ,El Paso, TX 79927, US
E-mail: reply@ubrelio.com
Telefono: +1 (915) 847-2936
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Quando ci scrivi, indica se possibile il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta, così da agevolare la verifica.