Ubrelio (di seguito, “noi”) descrive in questa pagina le modalità per richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione degli articoli acquistati nel nostro negozio online. Le procedure indicate distinguono il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza dalle ulteriori possibilità di assistenza offerte entro il periodo aggiuntivo indicato di seguito.
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il bene, senza dover indicare una motivazione, nei limiti e secondo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la decisione entro il termine previsto.
In aggiunta al periodo legale, è possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna. Questa possibilità aggiuntiva può essere utilizzata, ad esempio, nei seguenti casi:
- l’articolo ricevuto presenta caratteristiche diverse da quelle indicate nella pagina del prodotto;
- sono presenti graffi, ammaccature o altri segni riscontrati al momento della ricezione;
- un componente o un accessorio previsto non è incluso nel collo;
- l’articolo ricevuto non corrisponde al modello o alla variante ordinata;
- il prodotto presenta difficoltà di funzionamento o un’anomalia durante il normale utilizzo;
- il pacco o il prodotto ha subito danni durante il trasporto;
- il cliente desidera restituire o sostituire l’articolo per una propria scelta.
Le richieste relative a difetti di conformità sono gestite anche in base ai diritti e ai rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea sulla garanzia legale di conformità. L’eventuale periodo aggiuntivo di 40 giorni non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per gli ordini oggetto di un recesso esercitato validamente, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla legge applicabile. Se la normativa prevede modalità o termini differenti per una specifica situazione, ci atterremo alle disposizioni pertinenti.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta, puoi seguire questi passaggi:
- Contattaci tramite e-mail all’indirizzo reply@ubrelio.com oppure telefonicamente al numero +1 (915) 847-2936. Indica il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando utile per comprendere il problema, fotografie o un breve video.
- Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Se sono necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti prima di completare la valutazione. In caso di accoglimento, ti comunicheremo l’esito e le istruzioni, compreso l’indirizzo di restituzione.
- Spedisci l’articolo all’indirizzo di reso indicato nelle istruzioni ricevute e conserva la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
- Quando riceviamo il prodotto, ne verifichiamo le condizioni e confrontiamo quanto riscontrato con le informazioni fornite. Ti comunicheremo l’esito e, quando la richiesta è confermata, predisporremo il rimborso o la spedizione dell’articolo sostitutivo secondo il caso.
La richiesta di assistenza può essere inviata anche mediante una dichiarazione esplicita di recesso. Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario utilizzare un modulo specifico, purché la comunicazione sia chiara e venga trasmessa entro il termine previsto.
3. Modalità di rimborso
Quando viene autorizzato un rimborso, l’importo viene restituito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, compatibilmente con le procedure del circuito e dell’istituto emittente. I metodi di pagamento considerati in questa procedura sono Visa, Mastercard e Discover.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, la visualizzazione dell’importo sul conto o sull’estratto conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta. In via indicativa, l’accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la registrazione bancaria e non modifica il termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso secondo la legge.
Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, contattaci: potremo verificare la data e i dettagli dell’operazione di rimborso e fornirti le informazioni disponibili.
4. Spedizione degli articoli sostitutivi
Quando una sostituzione viene approvata e l’articolo sostitutivo è pronto, organizziamo la spedizione secondo le normali modalità di preparazione e consegna. La lavorazione viene generalmente avviata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione e la consegna è stimata in 10–15 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute alla destinazione, alla disponibilità logistica, alle condizioni meteorologiche o ad altri fattori operativi.
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Quando il collo viene affidato al vettore e i dati sono disponibili, riceverai un’e-mail con le informazioni della nuova spedizione, tra cui il riferimento dell’ordine e il nome del vettore incaricato. L’eventuale codice di tracciamento sarà comunicato quando generato.
Per le sostituzioni approvate a causa di un difetto, di un danno o di un errore a noi imputabile, le spese della nuova spedizione sono a nostro carico. La sostituzione resta soggetta alla disponibilità dell’articolo o di una soluzione alternativa concordata con te.
5. Importi e termini del rimborso
In caso di recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Per un ordine interamente annullato mediante recesso, il rimborso comprende il prezzo dei beni e il costo della modalità di consegna standard inizialmente offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare la differenza di costo derivante da tale scelta.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tale sospensione è applicata nei limiti consentiti dalla normativa sul recesso.
Per una richiesta di reso aggiuntiva, presentata oltre il termine legale di recesso ma entro i 40 giorni dalla consegna, l’importo e le modalità del rimborso dipendono dalla natura della richiesta e dalle condizioni comunicate al momento della sua approvazione. I diritti relativi a prodotti non conformi restano regolati dalle disposizioni di legge applicabili.
6. Ripartizione delle spese
- Per un reso richiesto per scelta personale del cliente, al di fuori di un difetto o di un errore a noi imputabile, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, previa comunicazione delle modalità applicabili.
- Quando il reso è dovuto a un problema di qualità, a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un articolo inviato erroneamente, le spese di restituzione sono a nostro carico.
- Le spese di spedizione dell’articolo sostitutivo approvato sono a nostro carico.
- Fatta eccezione per le spese dirette di restituzione nei casi di reso per scelta personale sopra indicati, non applichiamo costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per la procedura di reso o sostituzione.
Prima di procedere, comunicheremo le istruzioni e gli eventuali costi applicabili in modo che tu possa conoscere le condizioni della richiesta.
7. Condizioni di verifica e conservazione degli articoli
Per agevolare la verifica, ti chiediamo, quando possibile, di restituire l’articolo con i componenti e gli accessori ricevuti e di utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Puoi esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti normalmente in un punto vendita.
Un’eventuale diminuzione di valore può essere presa in considerazione soltanto nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, ad esempio quando deriva da una manipolazione non necessaria per verificare il bene. La valutazione viene effettuata tenendo conto delle circostanze specifiche e non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.
8. Articoli danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci fornendo una descrizione del problema e, se disponibili, immagini dell’articolo e dell’imballaggio. Le fotografie o i video aiutano la verifica, ma la valutazione dei diritti del consumatore viene effettuata in base alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le modalità di assistenza saranno comunicate in base alla natura del problema e alle disposizioni vigenti.
9. Tempi di gestione e comunicazioni
Il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi per la prima valutazione della richiesta è un tempo operativo indicativo e non sostituisce né riduce i termini legali applicabili al recesso, ai rimborsi o alla garanzia di conformità. Se la verifica richiede ulteriori elementi o se si verificano circostanze che incidono sulla gestione, ti informeremo sugli aggiornamenti disponibili.
Ti consigliamo di conservare le comunicazioni relative alla richiesta, il numero d’ordine e la prova di spedizione del reso fino alla conclusione della pratica.
10. Protezione dei dati personali
I dati forniti durante la procedura, come nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul pagamento e immagini inviate per documentare una segnalazione, vengono trattati per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi applicabili e tutelare i diritti delle parti. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana pertinente. Per informazioni su basi giuridiche, tempi di conservazione e modalità di esercizio dei diritti, consulta l’Informativa sulla privacy.
11. Contatti
Per inviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Dipartimento del servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 9848 Gifford Dr ,El Paso, TX 79927, US
E-mail: reply@ubrelio.com
Telefono: +1 (915) 847-2936
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Per rendere più agevole la gestione, indica nell’e-mail il numero d’ordine e il tipo di soluzione richiesta. Ti forniremo le istruzioni pertinenti dopo aver esaminato le informazioni ricevute.