Ubrelio (di seguito, “noi”) illustra in questa pagina le modalità con cui vengono esaminati e disposti i rimborsi relativi agli ordini effettuati nel nostro negozio online. Le richieste vengono valutate in base alla situazione dell’ordine, alle condizioni di vendita e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per il rimborso
Un rimborso può essere avviato, tra gli altri, nei seguenti casi:
- La richiesta di annullamento dell’ordine è stata esaminata e accolta; in tal caso viene avviata la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
- La richiesta di reso con rimborso è stata approvata dopo la verifica delle informazioni e, quando previsto, la ricezione dell’articolo restituito.
- È stato accertato che ricorrono le condizioni per un rimborso in relazione a un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore.
Quando viene confermato che sussistono i presupposti per il rimborso, provvediamo a elaborare la richiesta senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla legge. L’accoglimento di una richiesta di annullamento o di reso viene comunicato utilizzando i recapiti associati all’ordine.
Per il recesso legale, il consumatore può esercitare il diritto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, nei limiti e secondo le eccezioni previste dalla normativa. Per le modalità operative dei resi e le ulteriori condizioni applicabili, consulta la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto, ossia sulla carta Visa, Mastercard o Discover impiegata per l’ordine. Non chiediamo i dati completi della carta tramite e-mail o telefono per disporre un rimborso.
Dopo che abbiamo trasmesso l’operazione di rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca emittente, dal circuito della carta e dagli eventuali intermediari di pagamento. L’accredito può richiedere tempi diversi da un istituto all’altro. Se l’importo non compare dopo il periodo normalmente indicato dalla banca, contattaci e verificheremo le informazioni dell’operazione.
3. Importi rimborsabili e spese di consegna
In caso di recesso legale relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei beni e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa inizialmente offerta. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla legge.
Per un reso parziale, il rimborso viene calcolato in relazione agli articoli restituiti e alle spese che, in base alla normativa e alle condizioni dell’ordine, risultano rimborsabili. Eventuali importi già rimborsati o rettifiche concordate vengono considerati nel calcolo finale.
Quando la richiesta riguarda un prodotto difettoso o non conforme, i rimedi e gli eventuali importi dovuti vengono determinati secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale e tutela del consumatore.
4. Termini di elaborazione e sospensione consentita
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, come previsto dalla normativa applicabile.
Il termine entro il quale disponiamo il rimborso e il tempo successivo necessario alla banca per registrare l’accredito sono due fasi distinte. Una volta emesso il rimborso, l’eventuale ritardo nella visualizzazione dell’importo dipende dai tempi tecnici dell’istituto di pagamento e non modifica la data in cui abbiamo disposto l’operazione.
5. Verifica della richiesta
Per esaminare una richiesta potremmo chiederti il numero d’ordine, una descrizione della situazione e, se pertinente, fotografie o altri elementi che consentano di identificare il problema. Le informazioni aggiuntive vengono richieste soltanto quando sono utili alla verifica della pratica.
Se la documentazione ricevuta non è sufficiente per comprendere la richiesta, ti contatteremo per chiarire i punti necessari. La verifica viene svolta tenendo conto delle circostanze specifiche e senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
6. Rimborso per annullamento prima della spedizione
Se una richiesta di annullamento viene accolta prima che l’ordine sia affidato al vettore, la procedura di rimborso viene avviata dopo la conferma dell’annullamento. La possibilità di annullare dipende dallo stato di preparazione dell’ordine; per questo motivo ti consigliamo di contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se il pacco è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. In tal caso potrai consultare la procedura di reso e le relative condizioni, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
7. Rimborsi parziali e ordini con più articoli
Quando la richiesta riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine composto da più prodotti, il rimborso viene determinato in base agli articoli interessati e alle spese rimborsabili secondo la normativa applicabile. Se un ordine è stato consegnato in più colli o in momenti differenti, la verifica può tenere conto delle singole consegne e delle relative informazioni logistiche.
Ti comunicheremo l’importo riconosciuto e gli elementi principali utilizzati per il calcolo, quando tali informazioni sono pertinenti alla richiesta.
8. Rimborsi non visualizzati o operazioni non riuscite
Se non visualizzi l’accredito, ti suggeriamo di controllare prima i movimenti della carta e di verificare con la banca se l’operazione risulta ancora in fase di contabilizzazione. Puoi poi contattarci indicando il numero d’ordine e la data in cui hai ricevuto la conferma del rimborso.
Se l’operazione viene respinta o non può essere completata per motivi tecnici, esamineremo le informazioni disponibili e ti contatteremo per individuare una modalità di gestione compatibile con il metodo di pagamento originario e con le regole applicabili. Non inviare mai via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.
9. Nessun costo amministrativo per il rimborso
Non applichiamo commissioni amministrative o costi di elaborazione per disporre un rimborso approvato. Restano possibili soltanto le spese di restituzione che, in base alla natura della richiesta e alla Politica di reso, rimangono legittimamente a carico del cliente, ad esempio nei casi di reso per scelta personale in cui le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.
10. Protezione dei dati personali
Le informazioni utilizzate per gestire i rimborsi, tra cui numero d’ordine, dati identificativi e dettagli necessari per verificare il pagamento, vengono trattate per dare seguito alla richiesta, adempiere agli obblighi legali e gestire eventuali contestazioni. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Per ulteriori dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
11. Contatti
Per informazioni sullo stato di un rimborso o per segnalare un’anomalia, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Dipartimento del servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 9848 Gifford Dr ,El Paso, TX 79927, US
E-mail: reply@ubrelio.com
Telefono: +1 (915) 847-2936
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).
Per consentirci di individuare rapidamente la pratica, indica il numero d’ordine e una breve descrizione della richiesta. Ti forniremo gli aggiornamenti disponibili dopo aver verificato lo stato dell’operazione.